Xenon Scheinwerfer

[Marina]

Vielleicht können wir ja erst mal so die Liste erstellen - mal sehen, wer sich noch einfindet.

Wenn es so weit ist, dass du (?) die Liste weitergeben willst, kann ja jeder, der seine Fahrgestellnummer geben will, sie z. B. auch per E-Mail übermitteln oder am Schluss eintragen - dann findet sich die Tabelle nicht x-mal mit den Daten.

Marina

[cliotech16v]

Hi,

Okay dann machen wir das so :-)

[cliotech16v]

Hiho,

Aaaaalso hier mal meine neuigkeiten.

"Sehr geehrter Herr Krauß,

vielen Dank für die Zusendung der erbetenen Informationen.

Es tut uns Leid, dass ihr Fahrzeug Grund zur Beanstandung gibt. Andererseits müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir ihren Wunsch hinsichtlich einer kompletten kostenübernahme nicht entsprechen können, da dies nur im Garantiefall möglich ist, welcher aber hier leider nicht mehr vorliegt.

In der zwischenzeit haben wir Rücksprache mit Herrn Wurm von ihrem Renaultvertragspartner gehalten und freuen uns ihnen mitteilen zu können, dass wir uns im Rahmen der Kundenzufriedenheit am Austausch der Xenonscheinwerfer gemeinsam mit einer außerordentlichen Sonderkulanz in Höhe von 850€ an Reperaturkosten beteiligen möchten, 150 Euro würde ihnen von Herrn Wurm in Form einer Gutschrift überreicht und 700 Euro würden ihnen seitens Renault Deutschland überwiesen werden.

.............."

Kostenvoranschlag 2 Scheinwerfer + ein und Ausbau 1089€

Sprich ich zahle 250 und bekomme 2 neue Scheinwerfer.

Bin ich eigentlich sehr zufrieden mit dieser Lösung

[Marina]

Hallo,

auf welcher Basis ist das denn jetzt passiert?
Hat das Autohaus die Scheinwerfer auseinandergenommen - ist da irgendetwas gecheckt/geprüft worden?

Denn bei mir hatten die gesagt, ich müsse erst - auf meine eigenen Kosten - die Scheinwerfer in der Werkstatt prüfen lassen und dann könne man sehen, ob evtl. und überhaupt . . . . aber eher eigentlich nicht . . ..

Grüße, Marina

[cliotech16v]

Hiho,
Sehr geehrter Herr Krauß,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 13.07.2010.

Wir haben Ihre Anfrage an die zuständigen Sachbearbeiter in unserem Haus weitergeleitet. Sie erhalten baldmöglichst eine Rückmeldung von uns.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass diese individuelle Bearbeitung aller bundesweit eingehenden Anfragen durch die Renault Kundenbetreuung in Einzelfällen einige Zeit in Anspruch nimmt.

Für weitere Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Sie erreichen uns per Telefon unter der Rufnummer 01805 – 89 46 46 10 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.) von Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 18.00 Uhr und Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr oder per E-Mail unter der Adresse dialog.deutschland@renault.de.

Wir helfen Ihnen gern weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Direktion Qualität und Kundendienst

i. A. Kristin Heimes
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Tobias Krauß [mailto:floepkrauss@aol.com]
Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 17:58
An: dialog.renault.deutschland@renault.de
Betreff: AW: Renault Modus
Hallo,

danke für ihre Antwort. . mein Aktueller Händler ist die Auto ****GmbH in *******. Meine VIN: VF1JP0F053*******.
Die Erstzulassung meines Modus ist der 14.03.2005.

Wie gesagt mittlerweile war ich mit meinen Renaults sehr zufrieden und ich hoffe das wir wegen des Xenonproblemes eine Lösung finden, die für beide Seiten annehmbar ist.

Gehe ich aber richtig in der Annahme dass es hierzu schon mehrere Reklamationen gegeben hat und dass es sich hierbei um einen Konstruktionsfehler des Scheinwerfers handelt?
Eigentlich habe ich ja den Aufpreis für das Xenon gezahlt um mir die aufwendigen Birnentausch zu sparen und um besseres Licht zu haben.
Leider ist wie gesagt jetzt nach knapp 56000 Kilometern dass Licht so schlecht dass man bei Regen überhaupt nichts mehr sieht.
Leider stellt dieser Umstand ja auch eine gewisse Gefahr für mich dar deshalb hoffe ich um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Mit besten Grüßen

Tobias Krauß


Von: Deutschland Dialog [mailto:dialog.renault.deutschland@renault.de]
Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 16:08
An: floepkrauss@aol.com
Betreff: AW:Renault Modus

Sehr geehrter Herr Krauß,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 12.07.2010.

Wir bitten die verzögerte Bearbeitung zu entschuldigen. Auf Grund interner Umstellungen kann Ihre Anfrage erst jetzt beantwortet werden.

Gerne wollen wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und beantworten.

Bitte teilen Sie uns für die Bearbeitung Ihrer Anfrage den Händlernamen und die 17-stellige Fahrzeugidentifikationsnummer sowie das Datum der Erstzulassung Ihres Renault Modus mit. Sie finden diese Daten in Ihrer Zulassungsbescheinigung Teil I unter den Punkten E und B oder unter den Punkten 4 und 32 in Ihrem Fahrzeugschein.

Wenn es schneller gehen soll, können Sie diese Informationen auch telefonisch mitteilen oder direkt an uns faxen. Verwenden Sie dann bitte die Fax-Nummer 0 22 32/ 73 98 51.

Wir werden uns daraufhin so schnell wie möglich um Ihre Anfrage kümmern.

Bitte wenden Sie sich jederzeit mit Ihren Fragen und Wünschen an uns.

Für weitere Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon unter der Rufnummer 01805 – 89 46 46 10 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min) von Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 18.00 Uhr und Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr oder per E-Mail unter der Adresse dialog.deutschland@renault.de. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Wir helfen Ihnen sehr gern weiter.
Mit freundlichen Grüßen

Direktion Qualität und Kundendienst



Gesendet: Montag, 12. Juli 2010 11:05
An: dialog.renault.deutschland@renault.de
Betreff : Renault Modus 1,5 DCI Xenon, Baujahr 03/2005 Nachricht : ich habe bisher mein 3tes Auto von Renault und zwar einen Renault Modus Baujahr 03.2005. Ich muss sagen ich war bis jetzt immer sehr zufrieden mit der Qualität und dem Service. Leider plagt mich momentan ein wirklich großes Problem und zwar habe ich mit meinen Xenon Abblendlichtern eine extrem schlechte Lichtausbeute war bereits in der Werkstatt und habe nachprüfen lassen ob mein Licht richtig eingestellt ist usw. Die einstellungen sind alle in Ordnung.
Aber ich denke dass Problem des qualitativ miserablen Xenonlichtes dürfe bei Renault Deutschland bekannt sein! Wie ich im Internet nachlesen konnte gibt es dort haufenweise beschwerden (Die Beschichtung im unteren Bereich des Reflektors ist nicht mehr vorhanden (verbrannt)). Wie schaut es aus welche möglichkeiten habe ich?
Kulanz? Kostenübernahme?

[cliotech16v]

Hiho

viel Spaß beim lesen hier nochmals die Kurzfassung. Also email an Renault Deutschland mit Fehlerbeschreibung. DAnn Antwort email wo mein Händler und meine VIN erfragt wurden. Beantwortet. Am gleichen Tag hat Renault Deutschland mit meinem Händler telefoniert. Dieser hat bestätigt dass as Licht miserabel ist aber die höhe usw richtig eingestellt ist.

Mein Händler hat mit einer Beteiligung von 150 Euro an den Kosten zugesagt. Am nächsten Tag hatte ich den Brief von Renault im Briefkasten, dass diese mir 700 Zahlen und mein Händler 150.

Muss dazu sagen, dass Renault anscheinend bei Kulanzfällen immer eine Mitbeteiligung der Händler fordert also kommt es hierbei wohl stark auf den Händler an. Ganz unproblematisch ohne hin und her.

Scheinwerfer mussten nicht zerlegt werden!

gruß tobi

[Marina]

Hallo !

Heißt das, dass rein das Feststellen, dass das Licht miserabel ist, im Autohaus stattgefunden hat? Haben die die Scheinwerfer bereits ausgebaut gehabt?

Gruß, Marina

[Gerald]

Hallo zusammen,

muss mich auch mal einklinken.
Unser Modus hat auch Xenon und es ist sagenhaft.
Kann irgendwie diese ganze Diskussion nicht verstehen.
Aber gut,wenn es so ist, dann ist es so.
Wir sind voll zufriede damit.
Und den Vergleich haben wir sicher.
Habe bei meinem Chrysler Xenon mit Vorschaltgerät nachgerüstet, sie haben 6000k und ich muss sagen, der direkte Vergleich an der Wand verliert mein Chrysler.

[Marina]

Also - obwohl ich mir ja jetzt normale H7-Scheinwerfer habe einbauen lassen, habe ich
doch noch hin und her überlegt, ob ich jetzt nicht doch noch über diese Sache hier versuche, neue Xenonscheinwerfer zu kriegen.

Ich habe nochmal meine freie Werkstatt gefragt - der Mann hat jahrzehntelange Werkstatterfahrung und ich vertraue ihm da ziemlich -, der hat auf meine Nachfrage geantwortet:

"Hallo Frau Kirchner,
wenn Sie dann neue Xenon drin haben, haben Sie in 2-3 Jahren wieder das
gleiche Problem, denn die SW sind nicht Temperaturfest, die verblassen dann
gerade wieder! Ist es den Unterschied wert?
Grüße"

[cliotech16v]

Hiho,

Scheinwerfer wurden bei mir nie ausgebaut was natürlich der Werkstattmeister meines Händlers gesagt hat dass kann ich euch leider nicht sagen.
Wie gesagt habe die 2 mails mit renault geschrieben, dann haben die bei meinem Händler angerufen und 1 Tag Später habe ich den Brief mit der Kulanzsumme per Post bekommen.

Sind jetzt immer noch drin bis die neuen kommen. Ich denke schon dass Renault da nachgebessert hat weil wie gesagt, ich kenne auch mehrere Modusse wo das Xenon Top ist.

Gerald was ist denn deine für ein Baujahr?

Da hätte mich jetzt natürlich gerne der direktvergleich interessiert zwischen deinen und meinen Xenons.

Naja ich denke nächste Woche werde ich mir die neuen einbauen lassen bei der Gelegenheit gleich mal alle Birnen neu. Wenn man den ein und ausbau schon von Renault bezahlt bekommt muss ich zumindest selber nicht ran :-)

gruß tobi

[dCi-Martin]

Servus,

ich hab zwar kein Xenon, bin aber auf was interessantes gestoßen:

Modus bei den Autodoktoren

Ich glaube, das trifft den Nagel auf den Kopf!

Könnte ein weiteres Glied in der Argumentationskette für Reklamationen sein.

Grüßle

Martin

[Gerald]

Hey Martin,

das hat Uli im April schon geschrieben, schau mal auf Seite 1.
Wie gehts dir? Alles kalr soweit und der Modus läuft?
Wir telefonieren mal wieder.
Bis dann.

[dCi-Martin]

Hoppala,

hab ich doch glatt übersehen.

Kann in der Eile passieren.

Der Filmbeitrag ist schon sehr interessant.

Grüßle

[goescha]

Hallo

schitt, schitt, schitt....ich hab es auch nicht gesehen. Der Bericht ist aber super. Da sollte Renault aber doch reagieren und sich kulant zeigen.

Gruß Götz